Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
Notre engagement
La satisfaction de nos lecteurs et lectrices est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait(e), contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Garantie de remboursement complet de 15 jours (lettres)
Si vous êtes insatisfait(e) pour quelque raison que ce soit, contactez-nous dans les 15 jours suivant votre achat pour un remboursement complet. Les remboursements ne sont pas automatiques lors d'une annulation, mais disponibles sur demande. Vous pouvez conserver les lettres déjà reçues.
Après 15 jours : abonnement complet (6 lettres, prépayé)
Après l'expiration de la garantie de 15 jours, vous avez droit à un remboursement proportionnel de l'abonnement.
Pour faire une demande
Écrivez-nous à info@episto.ca en indiquant :
- le numéro de commande (important!);
- votre nom complet;
- la raison de la demande;
- si vous souhaitez un remboursement ou un échange (le cas échéant).
Produits numériques
Aucun remboursement pour les produits numériques.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Délai de traitement
Une fois la demande approuvée, le remboursement sera émis sur le mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.