Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
Cette politique décrit comment Episto prépare, poste et livre les commandes passées sur www.episto.ca.
1. Nos types de produits
- Récits épistolaires : des lettres accompagnées de preuves, de portraits et d'accessoires, envoyées par la poste à l'adresse indiquée lors de la commande.
- Produits numériques : des fichiers à télécharger, accessibles dès que le paiement est confirmé. Ils n'entraînent aucuns frais d'expédition.
2. Calendrier des envois
Au Canada, les lettres arrivent une à une, au fil de l'enquête.
- Première lettre : elle est préparée avec soin et postée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de votre commande. Elle arrive dans une grande enveloppe (9 x 12 po) qui contient aussi la jaquette du récit.
- Lettres suivantes : elles sont postées toutes les deux semaines, chacune dans sa propre enveloppe (6,5 x 9 po). Un récit complet de six lettres se déroule donc sur environ dix semaines.
- Lettres 2 à 6 (si vous possédez déjà la lettre 1) : la lettre 2 est postée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, puis les suivantes toutes les deux semaines.
- Lettre 1 seule : elle est postée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Par exemple, pour une commande passée le lundi 5 octobre, la lettre 1 est postée au plus tard le jeudi 8 octobre, puis les lettres suivantes vers le 22 octobre, le 5 novembre, le 19 novembre, le 3 décembre et le 17 décembre.
Aux États-Unis et en Europe, le récit complet est expédié en un seul envoi, dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de votre commande. Les six lettres arrivent ensemble : vous pouvez les ouvrir une à une, à votre rythme. La lettre 1 seule et les lettres 2 à 6 sont offertes au Canada seulement.
Le calendrier peut se décaler de quelques jours pendant les jours fériés ou lors d'une perturbation du service postal.
3. Offrir un récit en cadeau
Pour offrir un récit, inscrivez l'adresse de la personne qui le recevra comme adresse de livraison. Aucune facture n'est glissée dans les enveloppes : la surprise reste entière.
4. Destinations et frais de livraison
Les récits épistolaires sont postés depuis Laval, au Québec, par Postes Canada. Les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon la destination. Ils sont indiqués en dollars canadiens et peuvent être convertis dans votre devise lors du paiement.
| Commande | Canada | États-Unis | Europe |
|---|---|---|---|
| Récit complet (6 lettres) | Gratuit, une lettre aux deux semaines | 14,98 $, en un seul envoi | 29,96 $, en un seul envoi |
| Lettre 1 seule | Gratuit | Non offert | Non offert |
| Lettres 2 à 6 | Gratuit, une lettre aux deux semaines | Non offert | Non offert |
Pays desservis en Europe : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Tchéquie.
Pour l'instant, les récits épistolaires ne sont pas expédiés vers les autres pays. Les produits numériques, eux, sont offerts partout. Vous habitez ailleurs et souhaitez recevoir nos lettres? Écrivez-nous à info@episto.ca.
5. Délais de livraison
Voici les délais habituels après chaque mise à la poste :
- Canada : de 2 à 4 jours ouvrables ;
- États-Unis : de 1 à 2 semaines environ ;
- Europe : de 1 à 3 semaines environ, selon le pays.
Ces délais sont des estimations de Postes Canada et des services postaux étrangers. Ils ne sont pas garantis et peuvent s'allonger pendant la période des Fêtes, lors d'une grève ou en raison de conditions météorologiques.
6. Suivi des envois
Au Canada, la première enveloppe voyage par courrier recommandé, avec un numéro de suivi. Les enveloppes suivantes, ainsi que les envois vers les États-Unis et l'Europe, voyagent par poste-lettres, sans numéro de suivi.
7. Droits de douane et taxes à l'étranger
Les envois vers les États-Unis et l'Europe peuvent être soumis à des droits, à des taxes (comme la TVA) ou à des frais de dédouanement exigés par le pays de destination. Ces frais ne sont pas compris dans le prix du récit ni dans les frais de livraison, et ils sont à la charge de la personne destinataire.
8. Changement d'adresse
Vous déménagez pendant votre récit? Écrivez-nous à info@episto.ca au moins une semaine avant l'envoi de la prochaine lettre, en indiquant votre numéro de commande et votre nouvelle adresse. Une adresse modifiée ailleurs, par exemple dans votre compte ou auprès de la poste, ne nous est pas transmise automatiquement.
9. Lettre en retard, perdue ou endommagée
- Envoi qui n'arrive pas : si une lettre n'est toujours pas arrivée 10 jours ouvrables après sa date d'envoi prévue au Canada, ou si votre envoi n'est pas arrivé 4 semaines après sa mise à la poste vers les États-Unis ou l'Europe, écrivez-nous dans les 30 jours qui suivent. Nous vérifierons la situation et vous proposerons un nouvel envoi ou un remboursement, selon le cas.
- Adresse incomplète ou erronée : Episto ne peut être tenue responsable d'une lettre perdue à cause d'une adresse inexacte fournie lors de la commande. Un nouvel envoi reste possible, moyennant les frais de poste.
- Lettre endommagée : prenez des photos de l'enveloppe et de son contenu, puis écrivez-nous dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon le cas.
Episto ne peut être tenue responsable des retards causés par une perturbation postale ou douanière, une grève, des conditions météorologiques ou tout autre cas de force majeure.
10. Téléchargement des produits numériques
Une fois votre paiement confirmé, le lien de téléchargement s'affiche sur la page de confirmation de commande et vous est aussi envoyé par courriel. Les fichiers restent disponibles pendant une durée limitée (généralement 30 jours) : pensez à les sauvegarder.
11. Modifications de cette politique
Episto peut modifier cette politique en tout temps. Toute modification est publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.
Des questions?
Écrivez-nous à info@episto.ca.