Politique d’expédition
Dernière mise à jour : [09/11/2025]
Bienvenue sur Episto. Cette politique d’expédition décrit nos modalités de préparation, de livraison et de suivi des commandes passées sur notre boutique en ligne www.episto.ca
1. Types de produits
Episto propose deux types de produits :
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Produits numériques : fichiers téléchargeables (imprimés, créations littéraires, etc.) accessibles immédiatement après paiement.
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Produits physiques : correspondances imprimées envoyées par la poste à l’adresse indiquée lors de la commande.
2. Délai de préparation et d’expédition
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Les correspondances imprimées sont expédiées le deuxième vendredi de chaque mois.
Toutes les commandes confirmées avant cette date seront incluses dans l’envoi mensuel.
Par exemple, une commande passée le 3 mars sera expédiée le vendredi 14 mars. -
Une fois le colis expédié, un courriel de confirmation et un numéro de suivi (si disponible) vous seront transmis.
3. Modes et délais de livraison
Les colis sont livrés par Postes Canada ou tout autre transporteur équivalent.
Les délais de livraison varient selon la destination :
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Canada : 3 à 10 jours ouvrables après expédition ;
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États-Unis : 5 à 15 jours ouvrables après expédition ;
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International : 10 à 25 jours ouvrables après expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la période de l’année, des conditions postales ou de circonstances exceptionnelles. Episto ne peut être tenu responsable des retards causé par des conditions environnementales, grêves, problème de transport, etc.
4. Frais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement selon :
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le poids du colis,
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la destination,
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et le mode de livraison sélectionné.
Les produits numériques ne comportent aucun frais d’expédition.
5. Téléchargement des produits numériques
Une fois votre paiement confirmé :
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Vous recevrez un lien de téléchargement directement sur la page de confirmation de commande ;
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Un courriel contenant ce lien vous sera également envoyé.
Les fichiers sont disponibles en téléchargement pendant une durée limitée (généralement 30 jours).
Assurez-vous de sauvegarder vos fichiers.
6. Erreurs ou retards de livraison
Episto ne saurait être tenue responsable des retards causés par :
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une adresse incomplète ou erronée fournie par le client ;
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des perturbations postales, douanières ou climatiques ;
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des événements de force majeure (grève, pandémie, etc.).
En cas de retard anormal ou de colis non reçu après 30 jours, veuillez contacter info@episto.ca avec votre numéro de commande pour que nous puissions vous aider.
7. Colis perdus ou endommagés
Si un colis arrive endommagé, prenez des photos du colis et de son contenu et contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à info@episto.ca
Nous évaluerons la situation et proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
8. Modifications de cette politique
Episto se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.
Contact
Pour toute question concernant nos modalités d’expédition :
📩 info@episto.ca